Uitgangspunt
Wij willen dat u tevreden bent met wat wij op de dag van uw evenement neerzetten. Bloemen zijn echter een levend product met een korte houdbaarheid, waardoor terugbetaling niet in elke situatie mogelijk is. Dit beleid beschrijft eerlijk wanneer u wel en geen recht heeft op restitutie.
Herroepingsrecht
Op maat gemaakte bloemstukken en installaties vallen onder de uitzondering op het wettelijke herroepingsrecht, omdat ze speciaal voor u worden gemaakt en snel bederven. Voor losse artikelen uit onze voorraad geldt een bedenktijd van veertien dagen na ontvangst.
Wanneer u recht heeft op terugbetaling
U ontvangt uw geld terug in de volgende gevallen:
- Wij annuleren de opdracht zonder geldige reden van uw kant
- De geleverde installatie wijkt wezenlijk af van de goedgekeurde schets, na overleg en zonder bevredigende oplossing
- U annuleert een opdracht uit onze voorraad binnen de wettelijke bedenktijd van veertien dagen
- Wij hebben een dubbele betaling ontvangen
Wanneer er geen recht is op terugbetaling
Terugbetaling is niet mogelijk wanneer u de opdracht binnen vier weken voor het evenement annuleert, wanneer de bloemen al zijn geleverd of wanneer de installatie naar tevredenheid is opgebouwd maar u achteraf van stijl of kleur bent veranderd.
Hoe u een verzoek indient
Stuur binnen zeven dagen na de leverdatum een e-mail naar optiekanslijn@gmail.com met daarin uw factuurnummer, de datum van uw evenement en een korte beschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk foto's toe, zodat wij het snel kunnen beoordelen.
Behandeling van het verzoek
Wij reageren binnen vijf werkdagen op uw verzoek. Wanneer wij het verzoek toekennen, storten wij het bedrag terug binnen veertien dagen op hetzelfde rekeningnummer waarmee u heeft betaald. Bij gedeeltelijke klachten kiezen wij voor een passende oplossing, zoals een vervangstuk of een korting op de factuur.
Escalatie
Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Groningen. Wij proberen geschillen altijd eerst in goed overleg op te lossen, want dat kost u en ons de minste tijd.